Telesales adalah salah satu bidang yang berperan besar serta cukup dibutuhkan di hampir seluruh perusahaan. Tentu seluruh perusahaan menginginkan keuntungan dan perkembangan bisnis yang baik dan terus meningkat. Telesales dapat memberikan dampak positif bagi perusahaan lewat tugasnya yang berkaitan dengan klien.
Saat ini telesales juga cukup mulai populer sebagai salah satu pilihan karir. Kamu juga dapat memulai karir di bidang sales dengan mengawalinya lewat bidang telesales. Namun, sebelum itu kamu perlu memiliki kemampuan dan pengetahuan khusus di bidang telesales itu sendiri.
Lantas, sudahkah kamu mengetahui apa itu telesales? Pada kesempatan kali ini, Mba Lumina akan menjelaskannya dengan lengkap untuk kamu yang tertarik memulai karir pada bidang ini. Yuk langsung saja simak penjelasannya dibawah ini ya!
Baca juga: Sales Executive: Peran, Jenis, Skill Yang Dibutuhkan, Dan Tujuan
Apa itu Telesales
Telesales memiliki makna sebagai seorang perwakilan yang bertugas untuk menjual produk atau layanan lewat telepon. Para perwakilan ini diharapkan dapat mendapatkan pelanggan atau prospek secara langsung untuk mendorong pelanggan membeli penawaran dari perusahaan. Untuk itu, telesales biasanya memiliki target yang harus dipenuhi.
Pada dasarnya, telesales adalah kegiatan untuk meningkatkan penjualan yang dilakukan oleh Telesales Officer/Staff/Representative. Seseorang yang menempati posisi ini memiliki tanggung jawab untuk menjual produk atau layanan melalui telepon. Target dari kegiatan telesales biasanya adalah calon pelanggan yang berpotensi.’
Untuk mencapai target yang telah ditentukan, telesales harus memiliki strategi yang efektif dan juga membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Telesales perlu berfokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan, sehingga muncul rasa percaya dari pelanggan.
Selain telesales, terdapat juga istilah telemarketing yang memiliki definisi yang mirip satu sama lain. Untuk mempelajari terkait telemarketing, kamu dapat cek pada artikel Apa Itu Telemarketing? Ketahui Tugas, Gaji, dan Skill yang Harus Dimiliki
Baca juga: Sales: Pengertian dan 5 Istilah Pekerjaan Sales yang Perlu Diketahui
Tugas Telesales
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, telesales akan lebih berfokus kepada penjualan produk atau layanan dengan cakupan kerja:
- Melakukan penjualan langsung kepada calon pelanggan potensial agar tertarik untuk melakukan transaksi pembelian barang/jasa
- Menerima dan memproses order jika calon pelanggan potensial ingin melakukan transaksi
- Melayani pertanyaan, keluhan, dan kendala dari pelanggan yang bertransaksi
- Mengarahkan calon pelanggan ke staf sales di lapangan.
- Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan di database.
- Mengatasi konflik yang ditimbulkan akibat kegiatan penjualan langsung melalui telepon
- Membuat laporan panggilan (call log) dan melakukan notulensi percakapan yang dilakukan.
- Memenuhi target penjualan.
Perlu dipahami bahwa telesales sendiri pada dasarnya adalah kegiatan penjualan (sales). Jadi, jangan heran jika ada target penjualan yang harus dicapai setiap bulannya.
Baca juga: Kenali Tugas dan Tanggung Jawab Sales Supervisor
Gaji Telesales
Besar gaji ditentukan oleh tinggi posisi dalam pekerjaan serta lama pengalaman seorang karyawan telesales. Pada umumnya, karyawan telesales pemula memiliki perkiraan gaji sekitar Rp 3,5 juta per bulan. Sedangkan pada karyawan berpengalaman, seperti supervisor telesales, akan memiliki perkiraan gaji sekitar Rp 7 juta per bulan.
Baca juga: Account Executive adalah: Pengertian, Tugas, dan Gaji
“Lumina menyediakan puluhan ribu informasi lowongan pekerjaan lengkap di seluruh Indonesia yang selalu update. Yuk, install aplikasinya dan daftar Lumina sekarang juga!”